سياسة الاستبدال والاسترجاع
نقدر اختيارك جوهرة خيال للذهب و المجوهرات الثمينة كوجهة التسوق الخاصة بك. نحن ملتزمون بضمان رضاك التام عن عملية الشراء الخاصة بك.
نحن نضمن أن جميع منتجاتنا المعروضة على موقعنا الإلكتروني مطابقة للحد الأدنى من متطلبات الوصف المضاف ولا يوجد أي اختلاف في الجودة الموصوفة
تبادل أو العودة
يحق للعميل في السعودية استرجاع أو استبدال المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون بحالته الأصلية مع كامل ملحقاته.
- عندما ترغب في إرجاع أو استبدال منتج معيب أو مخالف، فإننا نغطي جميع تكاليف الشحن وتعديل الطلب وإعادة شحنه إلى العميل مجانًا. إذا لم يكن من الممكن تعديل أو توفير نفس المنتج المطلوب، فسيتم سحب الطلب أو استبداله بناءً على طلب العميل.
- في حال رجوع الشحنة إلينا من قبل الشاحن لعدم استلام العميل الشحنة أو عدم الرد والتجاوب مع مندوب شركة الشحن يتحمل العميل تكاليف الشحن والإسترجاع.
آلية استرداد النقود
إذا تم الدفع عن طريق التحويل البنكي، ستقوم خدمة العملاء بالتواصل مع العميل لمطالبة الحساب البنكي الراجحي أو الأهلي بسحب المبلغ، وإذا كان بنك آخر سيتم فرض رسوم تحويل قدرها 7.5 ريال إلى البنك الآخر.
تتراوح فترة الإرجاع والاستبدال من 7 أيام إلى 21 يوم عمل.
- في حال عدم توفر المنتج بعد اتمام الشراء وهذا نادراً ما يحدث، سيتم التواصل مع العميل لاختيار منتج آخر مقارب، أو يتم اعادة له المبلغ المدفوع بدون أي رسوم.
نظرًا للقيمة العالية للمنتج، ومن أجل ضمان السلامة، قد يكون اسم المنتج المكتوب على العبوة السريعة “souvenir” أو “Medals“.